SERVICE DELIVERY MANAGER IT

INFORMATIE

Bedrijf KVK
Geplaatst op 15/07/2022
Standplaats Utrecht
Werklocatie Utrecht
Provincie Utrecht
Aantal uren per week 40 uur
Dienstverband Vast
Carriereniveau Ervaren/Midcareer, Leidinggevend
Opleidingsniveau HBO

FUNCTIEOMSCHRIJVING


Service Delivery Manager
De KVK voert een ambitieuze digitaliseringsstrategie waarbij innovatie, stabiliteit, voorspelbaarheid en compliance aan wet- & regelgeving van de levering van de IT producten en diensten centraal staat. Hierin spelen samenwerking, relatiebeheer met leveranciers en partners een cruciale rol.

Om deze digitaliseringsstrategie mede te realiseren zoeken wij een Service Delivery Manager.

Wat is jouw kracht?
Jij bent vakkundig, klantgericht en analytisch sterk. Complexe materie op het gebied van dienstkwaliteit en dienstbeleving vertaal jij vanuit verschillende invalshoeken eenvoudig in heldere analyses die je overtuigend weergeeft richting Product Owners, leveranciersmanagers, procesmanagers, klantvertegenwoordigers, het management team en uiteraard je collega SDM-ers. Bovenal vind je het een uitdaging om actief mee te denken en te werken aan de doorontwikkeling van de interne IT delivery.

Wat ga je doen?
Je schakelt makkelijk tussen operationeel, tactisch en strategisch niveau en vind het leuk om intensief contact te hebben met zowel interne als externe stakeholders. Binnen onze organisatie creëer je een klant en resultaatgerichte sfeer met de focus op dienstkwaliteit en dienstervaring. Je bent een echte teamspeler, hebt een groot inleving-, en probleemoplossend vermogen en hebt sterke communicatieve vaardigheden.

Wat neem je mee?
In de rol van Service Delivery Manager monitor, stuur en optimaliseer je continu de kwaliteit en tevredenheid van de intern geleverde diensten vanuit IT. Je draagt zorg dat deze levering conform de gestelde KPI’s op het gebied van kwaliteit (O-data) en tevredenheid (X-data) verloopt zodat onze interne klanten optimaal en naar tevredenheid gebruik maken van onze dienstverlening. Vanuit jouw expertise adviseer je in de kwaliteit en (door)ontwikkeling van de dienstlevering op basis van de behoeftes en wensen van de interne klant(en). Daarnaast speel je een belangrijke rol in het managen van leverancier relaties.

  • HBO werk/denk niveau;
  • Minimaal 5 jaar ervaring in deze functie;
  • Ervaring met werken in technisch complexe IT-omgevingen, het is een pré als dit ook binnen de (semi) overheid is geweest;
  • Bekend met Agile werkwijze, ITIL4 framework en kennis van ISM;
  • Aantoonbare ervaring met Xperience Management framework;
  • Bekendheid met Product Backlog Management;
  • Hands-on ervaring met Service Management Tooling als TOPdesk is een pré.

Wat bieden wij jou?
Een uitdagende functie waar je je passie in kwijt kunt en dagelijks nieuwe mogelijkheden tegenkomt. Je krijgt de ruimte om eigen initiatieven te ontplooien en tot mooie resultaten te komen.

En dan ook nog:

  • Een fulltime functie schaal 12 en bedraagt maximaal € 6148,- per maand afhankelijk van opleiding, kennis en werkervaring;
  • Veel mogelijkheden voor inhoudelijke en persoonlijke ontwikkeling;
  • Een eindejaarsuitkering;
  • Shuttel vervoerskaart;
  • 35 vakantiedagen (inclusief 12 ADV-dagen op basis van fulltime inzet);
  • Goede verlof-, pensioen en ziektekostenregeling.

Waar kom je te werken?
Werken bij KVK is werken voor ondernemers, het hart van de Nederlandse economie. Als KVK stimuleren we ondernemerschap. We laten ondernemers starten, innoveren en groeien in binnen- en buitenland. We beheren het Handelsregister en leveren informatie, diensten en producten aan ondernemers. Dit doen we zoveel mogelijk online. We zijn een publieke, landelijke organisatie met zo'n 1400 betrokken medewerkers die oog hebben voor maatschappelijk belang. Om het beste uit onszelf te halen, werken we aan onze talenten en ontwikkelen we ons voortdurend. We dagen onszelf elke keer opnieuw uit om ondernemers in Nederland vooruit te helpen.

Vragen over deze vacature?
Met een ondernemende houding kom je binnen KVK het verst. Mensen die kansen signaleren en deze verzilveren, passen het beste bij ons. Ben jij zo iemand en herken jij jezelf direct als onze nieuwe Service Delivery Manager? Solliciteer dan nu door te klikken op de solliciteerbutton.

Voor meer informatie over de sollicitatieprocedure kun je contact opnemen met Egbert Boots, Corporate Recruiter, via (06) 5358 0469.