SKILLED SERVICEDESK ENGINEER TELECOM

INFORMATIE

Bedrijf Alliander
Geplaatst op 05/07/2022
Standplaats Arnhem
Werklocatie Arnhem
Provincie Gelderland
Aantal uren per week 40 uur
Dienstverband Vast
Carriereniveau Ervaren/Midcareer
Opleidingsniveau MBO, LBO/VMBO

FUNCTIEOMSCHRIJVING


Job description:Jouw energie
Je bewaakt het operationele netwerk en monitort de dienstverlening, incidenten los je op en je stuurt service providers aan conform afgesproken service levels. Je draagt zorg voor een  juiste en volledige vastlegging van opdrachten en incidenten. Je acteert als eerste en voornaamste aanspreekpunt voor klanten en ketenpartners. Het is jouw taak de primaire klantcommunicatie te verzorgen met als doel optimale klanttevredenheid te realiseren. We verwachten dat je met jouw ervaring als Service Desk medewerker en je kennis van telecom een bijdrage levert van de Service Desk (actief tussen 08:00 – 16:30) en aan een solide dienstverlening aan onze klanten.

Als Skilled servicedesk engineer hou je je onder andere bezig met het volgende:

  • Het opzetten, activeren en monitoren van mobiele verbindingen;
  • Analyseren en zoveel mogelijk oplossen van incidenten/events of bij grotere complexiteit doorzetten naar oplosgroep waarbij je in de lead blijft over de coördinatie;
  • Opstarten en coördineren van het change proces;
  • Oplossen van events, incidents, problems en uitvoeren van service requests;
  • Signaleren van knelpunten;
  • Het opstellen van werkinstructies en standaard procedures en bijhouden;
  • Bijdrage leveren in het succesvol overbrengen van een project naar beheer.

Jouw werkgever
Wij zijn Alliander, een groep waarin verschillende bedrijven actief zijn waaronder Liander, Qirion en Kenter.

Voor miljoenen Nederlanders ontwikkelen én beheren we het energienet. Dat is hard werken, zeker nu de energietransitie in volle gang is. We zijn dan ook blij dat we kunnen rekenen op de kennis en kunde van onze 7.000 vakmensen. Met elkaar bedenken en realiseren we technisch slimme oplossingen die het energienet klaarmaken voor de toekomst.

Telecom speelt een cruciale rol in de energievoorziening van de toekomst. Voorbeelden hiervan zijn het besturen en monitoren(digitalisering) van elektriciteits- en gasnetten, het kunnen matchen van lokale energievraag en -aanbod en het maken van betere investeringsbeslissingen op basis van gedetailleerde gegevens. Alliander heeft daarom een eigen telecom organisatie opgezet die vaste- en mobiele datacommunicatiediensten biedt aan Liander, andere Alliander werkmaatschappijen en externe partijen met een publieke taak. Zo zet Alliander verdere stappen richting de toekomst en bouwen we aan het netwerk van de 21e eeuw.

Samen met 6 professionals van het AT Service Desk team ben je verantwoordelijk voor het vinden van klantgerichte oplossingen, communiceren en  invoeren van verbetermogelijkheden in de werkprocessen van A tot Z. Binnen ons team heerst een doorpakkersmentaliteit en dragen we samen zorg voor een resultaatgerichte aanpak. Deze functie is zowel in Haarlem (voorkeur) als in Arnhem te vervullen.

Jouw arbeidsvoorwaarden

Jij hebt de energie, wij bieden je de ruimte. Ruimte om het beste uit jezelf te halen, daar worden we immers allemaal beter van. Jij, Alliander en vooral onze klanten. En er is meer. Voor deze vacature kan je rekenen op (o.b.v. een 38-urige werkweek): een salaris tot € 4.020,- bruto per maand (schaal 7). Afhankelijk van kennis en ervaring vindt de inschaling plaats. Verder ontvang je een set aan secundaire voorwaarden die je zelf kunt samenstellen. Denk bijvoorbeeld aan het aanschaffen van extra vrije dagen of mogelijkheden voor ouderschapsverlof. Ook zijn er ruime vergoedingen voor opleidingen & trainingen. We hebben alle voorwaarden hier een rij gezet: https://werkenbij.alliander.com/over-Alliander/arbeidsvoorwaarden/

Bij Alliander verbaas je je over de fijne arbeidsvoorwaarden. We hebben ze hier voor je op een rij gezet https://werkenbij.alliander.com/arbeidsvoorwaarden.

Jouw achtergrond
ben je…

  • klant- en resultaatgericht, conform de geldende afspraken en procedures, zonder de commerciële belangen uit het oog te verliezen.
  • communicatief sterk, houd je overzicht en regie in complexe situaties, weet jij prioriteiten te stellen en zoek je hierin afstemming met ketenpartners.
  • iemand die eigenaarschap toont en verantwoording neemt over het takenpakket.

heb je…

  • een afgeronde mbo opleiding (technische richting) met aanvullende werkervaring;
  • minimaal 1 jaar werkervaring als Technisch Service desk medewerker Telecom;
  • minimaal 1 jaar werkervaring in het gebruik van relevante systemen;
  • Ervaring in telecomapparatuur en diensten is een vereiste (bv configureren, updates op Routers);

Last but not least: excellent knowledge of the Dutch language is required. If you don’t read, write and speak Dutch fluently we cannot include you in the process for this vacancy.

Jouw actie
We hebben ruimte voor jouw energie! We zien je sollicitatie graag tegemoet!
Meer informatie over de vacature of selectieprocedure? Contact Colinda den Ouden, Corporate Recruiter, via colinda.den.ouden@alliander.com of via 06 – 42234638.

Goed van start gaan
Wij screenen alle sollicitanten vanuit goed werkgeverschap. Zo weten we zeker dat we op alle fronten een match zijn en een langdurige werkperiode tegemoet kunnen gaan. Want een goed begin is het halve werk, toch? Hoe zo’n screening er precies uitziet, kan variëren per vacature. Om je er een duidelijk beeld bij te geven, verwijs ik je graag naar https://werkenbij.alliander.com/arbeidsvoorwaarden/informatie-screening/  Hier kan je er alles over lezen.

Recruiter

Colinda den Ouden

Telefoonnummer:

+31 (6) 42234638

]]>